Các câu hỏi thường gặp
Bạn không tìm thấy câu trả lời ở đây? Hãy liên hệ với chúng tôi tại support@veni-ai.com — chúng tôi rất sẵn lòng giúp đỡ.
Tài khoản
H: Làm thế nào để đặt lại mật khẩu của tôi?Đ: Trên trang đăng nhập, nhấp vào Quên mật khẩu? và nhập địa chỉ email của bạn. Bạn sẽ nhận được liên kết đặt lại mật khẩu trong vòng vài phút. Nhấp vào liên kết trong email và chọn mật khẩu mới. Nếu bạn không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục spam.
H: Làm thế nào để thay đổi địa chỉ email của tôi?Đ: Đi tới Cài đặt → Hồ sơ → Thông tin cá nhân. Nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh email hiện tại của bạn, nhập địa chỉ mới và nhấp vào Lưu. Một liên kết xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ mới — nhấp vào đó để xác minh thay đổi. Cho đến khi được xác nhận, email cũ của bạn vẫn hoạt động.
H: Làm thế nào để xóa tài khoản của tôi?Đ: Đi tới Cài đặt → Hồ sơ → Tài khoản và cuộn xuống dưới cùng. Nhấp vào Xóa tài khoản của tôi. Bạn sẽ được yêu cầu xác nhận bằng cách nhập địa chỉ email của mình. Sau khi xóa, tài khoản của bạn và tất cả dữ liệu liên quan sẽ bị xóa vĩnh viễn trong vòng 30 ngày. Hành động này không thể hoàn tác.
H: Tôi quên email đã sử dụng để đăng ký — làm thế nào để tìm lại?Đ: Nếu bạn đăng ký bằng Google SSO, email đó là email tài khoản Google của bạn. Nếu bạn sử dụng mật khẩu, hãy thử bất kỳ địa chỉ email công việc nào bạn thường sử dụng. Nếu vẫn gặp khó khăn, hãy liên hệ support@veni-ai.com kèm theo tên đầy đủ và tên tổ chức của bạn — chúng tôi sẽ giúp bạn tìm tài khoản.
H: Tôi có thể có nhiều tài khoản với cùng một email không?Đ: Không. Mỗi địa chỉ email được liên kết với một tài khoản VENI-AI. Nếu bạn cần tham gia nhiều tổ chức, quản trị viên của bạn có thể mời tài khoản hiện có của bạn vào các không gian làm việc bổ sung — bạn không cần một tài khoản riêng biệt.
Bảo mật
H: Dữ liệu của tôi được lưu trữ và bảo vệ như thế nào?Đ: Tất cả dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải (TLS 1.3) và khi lưu trữ (AES-256). Các tệp được lưu trữ trong Drive được giữ trong kho lưu trữ đám mây dự phòng qua nhiều khu vực địa lý. Chúng tôi thực hiện sao lưu mã hóa hàng ngày. Xem trang Bảo mật của chúng tôi để biết tổng quan đầy đủ.
H: Ai có thể xem các tệp của tôi?Đ: Chỉ bạn và những người bạn chia sẻ rõ ràng mới có thể xem các tệp của bạn. Quản trị viên Tổ chức có thể xem tên tệp và siêu dữ liệu (cho mục đích tuân thủ) nhưng không thể mở nội dung tệp trừ khi họ được chia sẻ quyền truy cập. Nhân viên VENI-AI không truy cập tệp của bạn trừ khi bạn mở một yêu cầu hỗ trợ yêu cầu điều đó, và chỉ khi có sự cho phép của bạn.
H: VENI-AI có sử dụng dữ liệu của tôi để đào tạo các mô hình AI không?Đ: Không. Tài liệu và tệp của bạn không bao giờ được sử dụng để đào tạo các mô hình AI. AI Assistant xử lý nội dung của bạn trong một môi trường riêng tư, biệt lập. Xem Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi để biết chi tiết đầy đủ.
H: Điều gì xảy ra nếu tôi mất quyền truy cập vào nhà cung cấp SSO của mình?Đ: Nếu bạn bị khóa khỏi Google hoặc SSO của công ty, hãy liên hệ với nhóm IT của bạn để khôi phục quyền truy cập SSO. Ngoài ra, nếu tài khoản VENI-AI của bạn cũng đã thiết lập mật khẩu, bạn có thể sử dụng Đăng nhập bằng mật khẩu làm phương án dự phòng. Để thêm mật khẩu vào tài khoản chỉ dùng SSO, hãy liên hệ support@veni-ai.com.
Thanh toán
H: Có gói miễn phí không?Đ: Có. Gói Hobby miễn phí mãi mãi cho tối đa 3 thành viên. Nó bao gồm 5 GB lưu trữ, 2 Báo cáo tự động và 50 truy vấn AI Assistant mỗi tháng. Không yêu cầu thẻ tín dụng để bắt đầu.
H: Điều gì xảy ra khi tôi vượt quá giới hạn của gói?Đ: Đối với các hạn mức mềm (như truy vấn AI hàng tháng), bạn sẽ được thông báo và có thể tiếp tục với một khoản phí nhỏ cho mỗi lần sử dụng cho đến chu kỳ thanh toán tiếp theo. Đối với các hạn mức cứng (như lưu trữ), bạn sẽ cần nâng cấp gói của mình hoặc giải phóng không gian trước khi thêm tệp mới.
H: Bạn có chính sách hoàn tiền không?Đ: Chúng tôi cung cấp đảm bảo hoàn tiền trong 14 ngày cho tất cả các đăng ký trả phí mới. Sau 14 ngày, các khoản phí không được hoàn lại nhưng bạn vẫn có quyền truy cập vào gói của mình cho đến khi kết thúc thời hạn thanh toán. Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email đến billing@veni-ai.com trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
H: Tôi có thể thay đổi gói của mình bất cứ lúc nào không?Đ: Có. Bạn có thể nâng cấp bất cứ lúc nào — nó có hiệu lực ngay lập tức với việc tính phí theo tỷ lệ. Việc hạ cấp gói sẽ có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại của bạn. Các gói hàng năm có thể được thay đổi vào thời điểm gia hạn.
H: Bạn có giảm giá cho các tổ chức phi lợi nhuận hoặc giáo dục không?Đ: Có! Chúng tôi giảm giá 40% cho các tổ chức phi lợi nhuận và giáo dục đã được xác minh. Hãy gửi email đến billing@veni-ai.com kèm theo chi tiết tổ chức và bằng chứng về tình trạng của bạn để đăng ký.
Ứng dụng
H: Tôi có thể sử dụng bao nhiêu ứng dụng cùng một lúc?Đ: Tất cả các ứng dụng — Drive, Document, Auto Report, HRM, và AI Assistant — đều được bao gồm trong mọi gói (với các giới hạn khác nhau tùy theo cấp độ). Bạn có thể sử dụng tất cả chúng cùng một lúc. Không cần phải lựa chọn.
H: Tôi nên làm gì nếu một ứng dụng không tải hoặc dường như không hoạt động?Đ: Trước tiên, hãy thử tải lại trang. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy kiểm tra Trang Trạng thái của chúng tôi để xem có sự cố nào đang diễn ra không. Bạn cũng có thể đăng ký cập nhật trạng thái trên trang đó để được thông báo tự động. Nếu trang trạng thái hiển thị mọi hệ thống bình thường nhưng bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ support@veni-ai.com kèm theo mô tả về vấn đề và ảnh chụp màn hình nếu có thể.
H: VENI-AI có sẵn trên di động không?Đ: Ứng dụng web của VENI-AI phản hồi đầy đủ và hoạt động tốt trên các trình duyệt di động (Chrome, Safari, v.v.). Ứng dụng iOS và Android bản địa nằm trong lộ trình phát triển của chúng tôi. Trong thời gian chờ đợi, hãy đánh dấu ứng dụng web trên điện thoại của bạn để truy cập nhanh nhất.
H: Tôi có thể tích hợp VENI-AI với các công cụ khác tôi đang sử dụng (Slack, Zapier, v.v.) không?Đ: Tích hợp có sẵn trên các gói Business và Enterprise. Hiện tại các tích hợp được hỗ trợ bao gồm thông báo Slack và Zapier webhook. Nhiều tích hợp khác đang được phát triển. Truy cập Cài đặt → Tích hợp để xem những gì có sẵn cho gói của bạn.
Tổ chức
H: Làm thế nào để thêm thành viên vào tổ chức của tôi?Đ: Đi tới Cài đặt → Tổ chức → Thành viên và nhấp vào Mời thành viên. Nhập email của người đó và chọn vai trò của họ (Thành viên hoặc Quản trị viên), sau đó nhấp vào Gửi lời mời. Họ sẽ nhận được một email để tham gia. Chỉ Quản trị viên mới có thể mời thành viên mới.
H: Tôi có thể có tối đa bao nhiêu thành viên trong tổ chức?Đ: Điều này tùy thuộc vào gói của bạn: Gói Hobby hỗ trợ tối đa 3 thành viên, Pro lên đến 20, và các gói Business và Enterprise hỗ trợ không giới hạn số lượng thành viên.
H: Làm thế nào để thay đổi tên tổ chức của tôi?Đ: Đi tới Cài đặt → Tổ chức → Hồ sơ, cập nhật trường Tên tổ chức, và nhấp vào Lưu thay đổi. Tên mới sẽ xuất hiện trên toàn bộ ứng dụng ngay lập tức.
H: Tôi có thể có nhiều tổ chức dưới một tài khoản không?Đ: Có. Bạn có thể là thành viên của nhiều tổ chức VENI-AI với một tài khoản duy nhất. Nhấp vào tên tổ chức của bạn ở góc trên bên trái của ứng dụng để chuyển đổi giữa các không gian làm việc. Mỗi tổ chức có dữ liệu, thành viên và thanh toán riêng biệt.
H: Làm thế nào để xóa một thành viên khỏi tổ chức của tôi?Đ: Đi tới Cài đặt → Tổ chức → Thành viên, tìm thành viên bạn muốn xóa, nhấp vào menu ba chấm (⋯) bên cạnh tên họ, và chọn Xóa khỏi tổ chức. Tài khoản của họ vẫn sẽ hoạt động nhưng họ sẽ mất quyền truy cập vào không gian làm việc của bạn và tất cả các tệp của nó ngay lập tức.